物業(yè)管理服務(wù)向來(lái)都是不少業(yè)主所關(guān)心的，小區(qū)業(yè)主們?cè)鯓硬拍鼙Ｕ献约旱淖畲髾?quán)益呢？日前，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)，重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)存在的侵害消費(fèi)者和業(yè)主權(quán)益的問(wèn)題，走訪了羅湖、福田、南山等共七個(gè)行政區(qū)。
本次活動(dòng)采用線上問(wèn)卷調(diào)研和線下實(shí)地調(diào)研相結(jié)合的辦法，參與調(diào)研的業(yè)主人數(shù)超過(guò)200人次。線上的問(wèn)卷調(diào)研共獲得有效問(wèn)卷2421份，CSQ這種調(diào)查評(píng)價(jià)方式也得到了多家物管企業(yè)的支持和業(yè)主的熱情回應(yīng)。
從調(diào)查結(jié)果看，小區(qū)衛(wèi)生狀況不好的占9.41%，安全保障不力的占8.87%，停車(chē)秩序混亂的占7.92%，設(shè)備維修不力的占7.88%。調(diào)查數(shù)據(jù)凸顯出業(yè)主對(duì)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生狀況、安全保障、停車(chē)秩序、設(shè)備維修等服務(wù)存在很大程度的不滿(mǎn)。
交了物業(yè)管理費(fèi)業(yè)主該得到怎樣的服務(wù)？去年9月，福田某小區(qū)把物業(yè)費(fèi)從每平方米1元調(diào)整到1.6元。業(yè)主們認(rèn)為，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量沒(méi)跟上，上漲物業(yè)費(fèi)是不合理的。業(yè)主李女士反映：“我們小區(qū)管理處確實(shí)有不少問(wèn)題，漲價(jià)流程也不那么透明?！贬槍?duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，管理處方面表示，由于近幾年物價(jià)和人工成本上漲，所以才會(huì)申請(qǐng)?zhí)嵘龢?biāo)準(zhǔn)。后期他們會(huì)和業(yè)主協(xié)商，做好服務(wù)工作。
部分業(yè)主與管理處之間的矛盾主要集中在他們所繳納的物業(yè)費(fèi)和享受到的服務(wù)并不匹配。為此，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在全國(guó)率先推出了消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的商品和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)體系（簡(jiǎn)稱(chēng)CSQ），成立調(diào)查評(píng)價(jià)隊(duì)伍，借此從源頭提升消費(fèi)環(huán)境，倒逼企業(yè)進(jìn)行供給側(cè)改革。
調(diào)查人員表示，“這次調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有超過(guò)88%的業(yè)主不清楚自己所在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)等級(jí)，也很少會(huì)有物業(yè)管理公司去主動(dòng)公示自己的物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)。信息不對(duì)稱(chēng)，是一系列物業(yè)糾紛產(chǎn)生的原因?！?/SPAN>
本次調(diào)查評(píng)價(jià)工作結(jié)束后，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局將整理匯總調(diào)查評(píng)價(jià)結(jié)果，就發(fā)現(xiàn)的集中性、行業(yè)性、區(qū)域性問(wèn)題，對(duì)相關(guān)行業(yè)、經(jīng)營(yíng)者實(shí)施行政指導(dǎo)、行政約談乃至開(kāi)展行政執(zhí)法，倡導(dǎo)“放心消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、幸福消費(fèi)”，促進(jìn)行業(yè)自律，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
